龙湖管家每日职业拓展资料
龙湖管家每日职业拓展资料 第一篇
xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，诚实的记录了管理处所有职业人员的艰辛付出。其职业拓展资料如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区一三栋二零九房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处职业人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处职业人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处职业人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没有再发生过上述难题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还进步了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到领会，然而不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，进步个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价格。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立八年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何难题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、由于有了xx年成功分亨芒果的经验，xx年我们在芒果的管理和分享的经过中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处职业人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区物品门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁体系，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造规划。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上九点了还到楼下去按自家的.对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在xx年进行了人员精减，由以前的一六人精减这现在的一三人，这对于我们来说一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处职业就略显清闲。
纵观本年度，我们的职业虽小有收获，然而也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的路线进步，使我们的服务质量再上一个新台阶。
龙湖管家每日职业拓展资料 第二篇
今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实职业，勤奋尽职，协调各方，周到服务，完成了年度各项职业和既定目标，具体情况拓展资料如下。
一、自身建设质量进步
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在进步自身建设质量上狠下功夫。
一、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别体系符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报职业的基础上，讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的职业，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位责任、职业标准、职业规程。
二、规范秩序。管理处的岗位责任上墙，办公区域整洁，各项职业日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
三、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务职业，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和二四小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)职业规划。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
一、交房职业有条不紊。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有难题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量难题进行妥善整改维修。
二、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改职业，对一期房屋的整改维修部位、维修经过、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的难题，及时报给工程部及时解决。
三、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水体系进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。
三、安全保卫扎实周到
严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫责任。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行二四小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
四、下步需要改进和解决的难题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水难题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识体系仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个难题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
龙湖管家每日职业拓展资料 第三篇
本人二零xx年xx月到xx物业服务处职业至今已有一年多的时刻，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常职业以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示灵魂，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的职业情况拓展资料如下：
一、经营方面
二零xx年，xx物业服务处以“安全职业为基础，经营职业为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度进步，物业收缴率达到九五%，经过初步测算二零xx年xx物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步进步。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
一、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
二、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行经过中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一难题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
三、辞退一批在去年年底职业中严重影响员工队伍稳定人员。
四、解决前期遗留的员工年假未休难题。经统计前期因各种缘故安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时刻消化掉，本人率先垂范，带领安保班组二名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利影响，我们甚至连续四八小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的难题保证了队伍的稳定。
五、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗灵魂情形饱满，不带心情上岗。
二、管理方面
二零xx年我认真进修公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场服务、内部管控进行内审，并于二零xx年x月接受中国质量认证中心的审核。
一、积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
二、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等多少关节点上都有严格管理和监督。
三、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营觉悟，营造全员关注效益的气氛。
四、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的职业作风、认真负责的职业态度、勇于奉献的尽职灵魂，来对每一个员工产生潜移默化的影响；
三、服务方面
二零xx年在服务业主经过中拓宽思路、大胆思考，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
一、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等职业。
二、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
三、着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
二零xx年，是公司三年滚动进步第一年，我将立足岗位，努力职业，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！
龙湖管家每日职业拓展资料 第四篇
xx年在公司领导的关心和支持下、在领会公司提升物业服务质量的服务方针指引下，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为职业标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的职业作风，在标准化管理安全文明生产、进步服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。我们主要在协调物业与开发商的关系、物业与业主的关系两大方面尽心尽力至善至美。具体职业如下：
一、妥善协调物业与开发商的关系，加强管理，持续改进
一、完善配套设施
自业主装修、入住之后，小区逐步暴露出施工质量难题及不尽人意之处，项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如最近协调开发商对所有电表室进行保温处理，检测消防设施线路、检修供电体系，调整配电开关负荷等。
二、突发事件处理
针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有拓展资料的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
三、搞好维修服务职业
维修服务职业是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修职业的
及时率和完成率。例如春节时期的严寒，几处业主的水管冻裂了，我们积极协调开发商，与施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，很快解决了难题，此后及时定期对各种设施进行保养、检查，发现难题及时维修，及时处理。
四、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要职业，我们紧跟社会进步步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理规划等职业进行电脑管理，大大进步了职业效率，使管理处的基础职业达到一个新起点，为今后的创优职业打下了坚实基础。职业专人对档案管理尽可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理经过的诚实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
五、培训管理
根据小区实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安聪明的交叉培训，使员工物业聪明全面化。
六、安全防范管理
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任
分解到各户，向其讲解消防聪明；为了保障园区业主的安全，安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，受到业主赞誉。
二、妥善协调物业与业主的`关系，优质服务、赢得赞赏
物业管理是一项涉及面广,法律关系复杂的综合活动,处理好物业与业主的关系是我们管理活动中永恒的主题，在物业管理的经过中与业主之间出现难题、产生矛盾与纠纷是在所难免的。我们职业的核心点就是有效地解决矛盾、化解纠纷。
一、坚持诚信合作，保持沟通渠道对于我们物业公司来说，坚持诚信就是坚持保护业主的利益，与业主建立长期信赖的合作关系。一个小区内，物业服务的好坏，与房屋本身的质量难题有关系，与业主委员会运作不畅有关系，与物业管理服务费收缴不足影响企业运转、难以保证服务质量有关系，与物业管理企业自身服务不到位，导致业主不满有关系。到目前为止，小区已办入户手续七八家，半年时刻装修和正装修六零家，装修多，乱事多，在人员配备不齐的情况下，操心多，好多事都要及时到位、亲力亲为，我在管理楼盘时，曾遇到过几件非常复杂、棘手的事，在物业公司共同努力下，均得以顺利解决。例如今年春天，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸缘故是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，我们及时告知装修的业主，工程技术人员避开正常职业时刻段，在午夜加班加点解
决该项难题，保证业主的正常装修不受影响，赢得了业主的赞扬。供暖、中水，电路难题是业主最关心的难题，也是我们职业的重点其中一个，为了保证业主入住无后顾之忧，相关人员一一针对设备进行检修，更换易损已坏部件，尤其对正在装修的业主重复检修，保障了业主的正常装修，赢得业主口碑。
二、坚持合同规则严格履行合同。
物业和业主关系相处融洽，合同规则是首位。在市场经济时代，经济活动的基础就是合同，合同是当事人之间的法律依据。物业公司与业主发生合同关系是由于业主的物业需要专业化的服务。我们通过专业化的服务，使业主享受到环境优美、秩序井然、文明整洁的居住环境，同时保证业主的物业在保值的前提下得以升值。为了保证达到这个目的，物业公司严格按照合同约定的标准提供服务，物业服务合同的履行是物业公司和业主双方利益得以保障的最大体现，尤其涉及业主的长远利益。做到“业主至上、诚恳服务”的同时，做到合理监管，和物业管理公司一起为服务小区出谋划策，共建和谐社区。保持了双方良好融洽的合作关系的良性运转，达到物业、业主双赢的局面。
三、化解业主矛盾、共取双赢
今年小区装修多，出现邻里上下楼的矛盾很多，怎样做到对毗邻业主间的矛盾进行协调费尽心思，有时刚下班就电话来临，有时半夜业主
来找，我的规则是以消除彼此抱怨建立邻里和谐为宗旨。如：a栋三层邻里由于装修疏忽导致水侵泡邻家，调节经过中双方各持己见，我用远亲不如近邻等和谐觉悟逐一到各家做想法职业，对重新装修的细节找了专门人员预算，双方在“各退一步”的规则下，最终将矛盾化解，收到业主会心一笑和感谢是对我的职业莫大的肯定。在接待业主投诉中，我针对投诉内容进行分类，不同的难题针对解决，争取在最短时刻内解决并对处理结局对业主进行回访。做到主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的职业及公司的服务理念，创新机会及条件营造良好的气氛，有觉悟引导舆论导向，共建和谐小区。
以上是对今年物业管理职业的划重点，在以后职业里，更好的宣传小区形象，丰富园区业主的文化生活，有针对性及专业性强的文章及图片展示一个宣传栏，赢得业主对物业职业的领会及支持，引导园区业主参与园区建设将是我们新一年的期待，我们将遵照公司的设计构想，按照职业规划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的职业目标。同时感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。
龙湖管家每日职业拓展资料 第五篇
x年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的职业划重点：
一、作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项职业的连惯性，使职业在一个良性的情形下进行，大大进步了我们的职业效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的进步，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、进步业务水平
物业管理行业一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业聪明对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理学说尚不成熟，操作中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地进修，进修该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的职业是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，因此我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
一、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理开头来说一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的难题这方面。
二、进步专业技能
除了礼仪培训以外，专业聪明的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、进修相关法律聪明，从法律上解决实际当中遇到的难题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查
龙湖管家每日职业拓展资料 第六篇
去年是飞速进步的一年，是大进步的一年，是丰收的一年。今年，某物业管理办公室在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻“业主第一”的规则灵魂，并根据某物业公司的实际情况，在做好服务的同时，对物业进行了合理化和改进，初步实现了“工程程序化、操作规范化、应用化、管理科学化”的管理要求。小区前期的物业管理职业逐步走上规范化轨道，物业管理职业取得了一定成绩，受到小区业主的好评。现将物业管理年度职业拓展资料如下:
一、完成日常职业目标管理
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度职业拓展资料的重要内容其中一个。为了做好这项职业，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理规划，并负责定期检查。住户装修无破损，外观统一，对房屋结构无伤害，空房完好率九五%。
(二)公共设施设备管理为了保证社区广大居民的正常生活，在公共设施设备管理方面，我们制定了完整的维护规划和应急预案，做到日常巡查登记，小修记录。维修电话二四小时接听，全年完成一七项小修职业和三项应急维修职业，满足维修设施设备到位、维修及时、正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创新一个美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合和监督绿化公司、施工和维护，及时发布整改通知和合理化建议，督促整改。在绿化警示标志不到位的情况下，制作简单的警示标志和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本不受破坏、践踏和公共使用，绿化完整。
(四)环境卫生管理。在环境卫生方面，针对社区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的全面清扫，制定了严格的清扫程序和考核办法，装修垃圾袋装定点堆放，集中运输管理，加强了社区卫生检查，确保了社区的整洁美观。
(五)社区治安职业社区治安消防职业是物业管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境，我们高度重视社区安全和消防职业，定期对安保人员进行岗位培训，对智能设备的操作进行培训和考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天的早操和会议，进步员工的身体素质和日常职业管理，严格执行职业程序、巡逻值班和巡逻值班制度。要求安保人员认真检查，文明履职，有礼貌有纪律，遇到坏人坏事要大胆管理，使安保职业去年处于良好情形。
二、今年完成的重点职业
(一)业主前期的物业管理职业。
(一)熟悉小区内各种设施设备的建设；进站后，我们办公室的职业人员为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装，不怕吃苦，不怕疲劳，在烈日下跑工地，爬高楼，掌握了大量第一手资料，为后期职业打下了坚实的基础，受到了开发商的表扬和好评。
(二)根据社区实际情况，完成职业规划，提出合理化建议；在熟悉小区的各种情况后，我们完成了小区的各种管理方案，如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。共九项，提出了一一条合理化建议，开发商采纳了三条合理化建议，即在门厅设置报奶箱、安装绿色喷淋体系、将部分雨水管道接入地下管网。
(三)做好保安人员的前期培训；安保职业是物业管理的窗口。为了保证小区保安的早期服务质量，我办公室提前一个月安排保安进行培训，制定了详细的培训方案和规划及考核办法，加强了保安自身的素质和专业技能，确保业主入住后有一支灵魂面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的职业很受欢迎。
(四)配合开发商的销售职业；为了配合开发商的销售职业，我们在销售部门安排专人配合前期的销售职业，耐心解答客户物业管理的疑问，并制作了两个广告牌宣传我公司的物业管理服务，取得了一定的效果。除了派专人配合销售部门，所有员工也放弃休假，配合销售部门“十一”销售黄金周的销售职业。我们的职业得到了销售部的肯定和赞扬。
(五)做好业主入住的准备职业，顺利完成交接职业；为了迎接业主入住，顺利完成交接职业，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的准备职业，准备了大量的入住资料和必要的文件。入住通知、前期物业管理协议等一二项。本着方便业主、服务第一的规则，我处根据小区的实际情况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续、装修须知、装修手续，让业主在办理所有手续时一目了然。使交货职业顺利进行。目前有一三九户办理入住和装修手续。
(二)加强管理和服务职业，进步服务质量；
(一)树立社区化、人性化的管理和服务理念。
进站后，我们坚持实行以家为本、人性化管理，“以人为本”的服务灵魂；业主需要的是我们的职业中心。为了提供服务，业主在进入小区时会有一种温暖的感觉。我们为在社区生活有困难的业主提供独特照顾服务，给予他们生活上的关怀和照顾，并在服务上提供优质服务。比如一-一-五零一，主人的丈夫是个水手，又由于长期不在家，家里只有主人和孩子。针对这种情况，我们为这个家庭提供独特的护理服务，并给他们一些解决方案。顺带提一嘴，我们还开展免费代理服务，如电话、宽带、节电等，让业主有一种“有困难就找物业”的感觉，服务职业得到业主的好评。
(二)做好维修服务是物业管理的重要环节，因此我们非常关注维修职业的及时率和完成率。
为了做好房屋及相关设施的维修职业，我们与开发商、施工队伍、厂家紧密合作，确定了维修程序和技巧，成功完成了年前无遗留维修职业的目标。今年共受理维修投诉一五七件，完成一五二件，及时完成一三一件，完成率，及时率。在公共设施和设备方面，我们及时定期维护和检查各种设施，及时修复和处理难题。比如一二月三零日小区水库浮球阀出现故障，管理人员检查发现后，为了让业主正常用水，我们开头来说积极进行了紧急抢修，接着通知厂家调查缘故，确保业主正常用水职业不受影响。
(三)加强住宅装修管理
住宅装修管理是前期物业管理的重要环节，涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅的良好外观。我们在这方面做了很多职业。根据小区的实际情况和管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修通知、屋顶花园管理规定等。并坚持每天检查装修户，做好记录，及时难题解决，坚持规则。去年，共处理了三二起违法建筑，全部得到纠正。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。
(四)认真听取业主意见，及时为住户难题解决。
业主的好的职业建议和管理建议是我们的职业指南。因此，我们应该认真记录居民反映的难题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民难题解决，如将车辆停放在业主家中，将沙堆放在业主的装修中等。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务想法取得了良好的效果，受到业主的好评。
(三)努力进步管理水平，提升物业管理档次；
(一)组织员工进行员工道德和管理技能培训，进步其专业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区大部分居民都是刚接触物业管理不久的新员工，我制定了详细的培训规划和考核办法，定期对员工进行思考和业主管理水平的培训，定期进行安全业务技能考试，让员工在思考上得到丰富，在管理技能上得到提升。去年，共组织了六次人员培训和四次技能评估。
(二)运用先进的管理手段，建立和完善科学的管理技巧；随着社会进步的步伐，我们用电脑管理小区内各种档案的收费账目和管理规划，大大进步了职业效率，使管理处的基础和职业达到了一个新的起点，为以后的创优职业打下了坚实的基础。
(四)做好外部协调管理；做好外部协调是物业管理顺利进步的关键。为此，我们与开发商密切合作，积极联系红山房产局、城管局、电信局，顺利完成环卫作业；申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。
三，存在的难题和教训。
虽然去年我们的职业取得了一些成绩，但仍有许多领域需要改进和加强。
一是管理人员整体素质不高，服务觉悟不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待进步；
二是与业主沟通领会不足。
三是设备设施管理有待加强。针对以上难题，我们将借鉴二零xx职业中的经验教训，努力进步业主技能和员工管理水平，做得更好。
物业管理年度职业拓展资料:在新的一年里，我们将加快步伐，不断进步自己的物业管理水平，不断完善各项小区管理职业，为早日进入杰出的物业管理社区做出贡献，为物业公司的进步做出贡献。
龙湖管家每日职业拓展资料 第七篇
回顾今年的职业，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们xx街小区物业办公室职业的领导同事表示衷心的感谢!现将我们xx街小区物业一年来所做的职业做如下划重点：
一、规范办公室内务管理
修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理职业基本达到程序化、规范化。办公室每月按照公司的要求将每月的职业拓展资料和职业规划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区部分图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各部门的职业，例如收费、保安、保洁、绿化等各项职业。
办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合xx街小区的实际，创新性的开展保安、保洁、办公室人员培训职业，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。
二、参谋决策，积极推进机构、体制改革
今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制职业。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位职业参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导影响，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理职业更加顺畅有序。
三、加强小区文化建设
加强对xx企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理职业，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大致政策，使小区文化建设职业日益完善。
组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通想法，逐步努力增加业主对物业的信赖和拥护觉悟。
四、职业上需要努力的地方
我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够，觉悟和认识不足，责任还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。
龙湖管家每日职业拓展资料 第八篇
我从二零xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班职业，负责客服组、清洁组、维修组的管理职业。历时将近一年，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这将近一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们扎实职业，勤奋尽职，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的职业任务。具体情况如下：
一、规范行为，强化了内部管理，自身建设质量进步
一.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
二.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等职业规程。
三.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
四.员工分工明确，职业内容落实到人，熟知岗位责任、职业标准、职业规程。
二、规范服务
一.认真书写各项职业日志，文件、记录清楚。
二.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班职业记录本。
三.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报职业的基础上，、点评、拓展资料前一阶段完成的职业任务，同时布置新的职业任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示职业。
四.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xxx件，其它服务xxx件，表扬xx件。
五.办理小区id门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车x张。
六.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入了细致
及时处理居家报修和公共区域的报修难题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修职业和xx日夜维修任务。维修职业人员总是默默地职业，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，仔细讲解和宣传维修聪明。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修职业中，分担着一部分xx维修职业，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚恳而执着地付出勤奋的汗水。
四、对房屋管理维护
一.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施xx卡的管理，杜绝违章情况的发生。
二.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的难题，落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电体系及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等难题及时打报告学校筹建。
六、规范了保洁服务经过，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁职业、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定职业内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化职业
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等职业。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类制度，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短一年以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中办证制卡为xx元，维修费xxx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款x-x月物业费合计：xxx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化职业方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务质量，宣传物业的职业及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全聪明，健壮常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理职业的领会和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为xx户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“二零xx年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务职业的最终目标
本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为xxx。
经过了一年的职业，熟悉了基层管理职业流程，基本能够将所学聪明与操作相结合，形成了自己的职业方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在职业中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的`尊重，以诚待人，才能得到真正的领会与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的聪明群体，随着他们对物业管理职业的了解程度加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进步和生存的前提。
这一年的职业，也暴露了自身存在的难题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后职业中予以改进和进修。同时，希望能有机会到比较成熟的社区进修，掌握更多的技能，进步自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时刻，更大的热诚，完成了上级布置的各项职业，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创新更多的惊喜和超越，更好的发挥团队灵魂，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为职业目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业，加油!”
龙湖管家每日职业拓展资料 第九篇
二零xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力职业下，认真进修物业管理基本聪明及岗位责任，热诚接待业主，积极完成领导交办的各项职业，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率进步，顺利完成了年初既定的各项目标及规划。
截止到二零xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名x户。
下面内容是二零xx年重要职业任务完成情况及分析：
一、日常接待职业
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结局，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布职业
本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释职业。
三、业主遗漏工程投诉处理职业
二零xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修职业联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理职业
二零xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时刻联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查职业
客服部职业人员在完成日常职业的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务经过中的意见及建议，不断进步小区物业管理的服务质量及服务水平。截止二零xx年x月x日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待职业的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访职业的满意率达x%。
六、建立健全业主档案职业
已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的职业
协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查职业。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训进修职业
在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节职业，再结合相关的法律法规综合聪明，进行了较为体系的培训进修。物业管理圈。部门员工由一个想法认识不足、对职业没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业进步和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理聪明空白的队伍，培训成具有一定物业管理聪明的团队。
职业中存在的不足、发现的难题及遇到的困难拓展资料如下：
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，物业方面的聪明仍需体系进修，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的职业跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、技巧不够完善；
四、客服职业压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断进步；
五、客服职业内容琐碎繁复，急需科学正规的职业流程来规范，并合理运用先进的管理软件进步职业效率，规范职业流程；
六、对小区的灵魂文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
二零xx年职业规划：
客服部在做好收费及日常职业的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门职业纪律和服务规范，并按照目标、预算和职业规划及时做好各项职业：
一、对部门员工职业范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步服务质量；
三、强化部门职业纪律管理，做到职业严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、职业状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
五、通过部门的日常职业安排和心理调试技巧进修，营造出“在职业中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；
六、积极进修科学正规的职业流程规范，合理运用先进的管理软件来进步职业效率；
七、做好小区的灵魂文明建设，开展各种形式的宣传职业，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务职业。
聊了这么多，二零xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强进修，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待职业，为业主创新优美、舒适的生活气氛，提升物业的服务质量。
龙湖管家每日职业拓展资料 第一零篇
我们物业坚持安全无小事的规则，做好了安全职业。现将职业拓展资料如下：
一、主要业绩
一、确保了小区无安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实，加强小区平常安全巡检和巡检监视管理，做好经常性的安全大检查，确保了x年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。
二、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和规划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开。
三、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在x年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
四、保安管理顺利展开。根据公司进步需要，我部在x月x日开始安排保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的四人增加到一二人，确保了现场保安管理的顺利展开。
五、在做好本职的同时，努力发挥“x”职能。保安部在做好平常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担负了一个“x”的责任，在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大
